casablanka カサブランカ
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小さな気遣いの積み重ね

25/07/27 17:02

小さな気遣いの積み重ね

私が接客で心がけていることは
お客様を「不安にさせない」ことです



ここで言う
「不安にさせない」とは…



「緊張をほぐす」
「会話のキャッチボール」
を目指すものではなく



「分からない不安」を
「分かる安心感」へ
変える行動を意味しています



■入室時の挨拶
[理由]
当たり前のようで
実はとても大切な最初の一歩



■身元の確認
[理由]
店名と源氏名をきちんと名乗ります
お客様の「顔の見えない」
不安を安心感に変えます



■誘導時の声かけ
[理由]
「●●の準備をしますね」
「少々、お待ちください」
何が起こるか分からない不安を
事前に解消します



まずは
私から「自己開示」をすること
これを何よりも大切にしています



お客様の
「この人は信頼できるのか??」
「何をされるのか分からない」
という不安を抱えたままでは



どんなに良いサービスを提供しても
素敵な体験も色褪せてしまいます



初対面だからこそ
まずは安心感を届けることから
すべてが始まると思っています