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大切にしたいお客様とは

26/07/01 10:17

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大切にしたいお客様とは

皆様、今週もお疲れ様です😊

先日、久しぶりにゆっくりお気に入りのカフェで読書をして、有意義な時間を過ごせました。
そんな風に、いつも私を穏やかな気持ちにさせてくださる紳士なお客様には感謝しかありません。いつも本当にありがとうございます♥️
 
ですが、最近困ることが続いているので、今日はルールとマナーのお話を改めてさせてください。
 
最近、本当に社会人なのだろうか?と疑うほど非常識なお客様が増えていると感じます。
これまで黙って流していましたが、そのようなケースがあまりに多い為、この度はっきりとお伝えすることに致しました。
 
初対面で、かつお店の基本料金のままで、当然のようにソープと同様のサービスを受けようとするのは、本当に図々しいです。
「試しに言ってみた」程度でしたら笑って受け流せましたが、最近笑えないレベルの方が多くて困っております。
 
皆様は、良い席で野球を見たいと思えば、当然他の観客よりも高い金額を支払いますよね?
お店で自分だけの特別なサービスを受けたい、無理を聞いてもらいたいと思えば、それ相応の対価を支払い、丁寧に交渉したり、何度も通って信頼関係を築きますよね?
 
皆様のしていることは、一見でお店へ行き、いきなり
「最低限の料金で、人より特別なサービスを自分だけに提供しろ」
と言っているようなものです。
社会人ならば、これがどれだけ傲慢で無作法なことかお分かりいただけると思います。
 
最近の言葉で言えば、これは立派な「カスハラ」ではないでしょうか。
 
​尚、このように言うと
「では、リピーターになって相応の対価を支払えば、誰でも100%OKなんだ」
と安易に解釈する方がいらっしゃいますが、そんなに簡単な話ではありません。
今はあくまで、「最低限のマナーすら守れない方が、どれだけ非常識なことを言っているのか」、そして「言われた側はどんな気分になるのか」という常識のお話をしています。
都合のよい時だけ勝手な解釈をしたり、話をすり替えるのも止めてくださいね。
 
​ただ、ビジネスでも何でもそうですが、事前にこちらの立場を気遣ってくださったり、それ相応の「誠意(対価)」をカタチとして提示していただいた場合は、こちらも人間ですから、少なくとも悪い気はしません。リピーター様の場合は尚更、何度も足を運んでくださっているという事実と信頼もありますから、お客様の特別になりたいというお気持ちを汲み取り、こちらもできる限りの思いやりと特別をお返ししたい、と思えるものです。
 
尚、お客様からはよく「はっきり物を言うね」と言われますが、接客業ですからこれでもかなり優しく対応している方です。
ですが、ルールを完全に無視し、思いやりも持たずワガママを貫こうとする一見様に対しては、そろそろ限界なので、次回から少し厳しめに対応しようと思っております。
それでも尚そのような方が一向に減らない場合は、そろそろお仕事を辞めることもまた視野に入れていきたいと思います。
 
​これからも素敵なお客様とのご縁を大切にしていきたいです。
 
今回は、以上です。
よろしくお願いいたします。
 
 
りお
 



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